一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲五的大写是什么情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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